中國僑網(wǎng)消息：據(jù)加拿大《星島日報》報道，一項(xiàng)最新研究報告顯示，北美客戶對白人男性雇員服務(wù)水平的滿意程度超過對女性和少數(shù)族裔。由卑詩省大學(xué)教授亞奎諾(Karl Aquino)主持的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，盡管女性及少數(shù)族裔雇員與白種男性雇員的表現(xiàn)相同，但所得評分卻較低。

　　在卑詩省大學(xué)桑德商學(xué)院(Sauder School of Business)任教的亞奎諾表示，研究結(jié)果令他及同仁感到詫異。亞奎諾與美國威斯康星-米爾沃基大學(xué)、密西根大學(xué)、華盛頓大學(xué)以及美國西點(diǎn)軍校的同仁協(xié)作完成了這項(xiàng)研究。

　　調(diào)查在美國展開，重點(diǎn)在一家醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、一家書店及多家高爾夫球場的客戶。12000個病人對這家醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的113位醫(yī)生的服務(wù)打分。指出，尤其令人困惑的是，盡管女性與少數(shù)族裔雇員提供了類似服務(wù)，但不僅得分較低，而且他們愈是努力，評分愈低。他說：“似乎是，他們做得愈多，愈令人不滿意�！�

　　他說，可能的解釋是，白種男性醫(yī)生所表現(xiàn)的特定行為，被認(rèn)為是體貼入微或者認(rèn)真勤懇，而如果某人不符合人們對醫(yī)生的刻板印象，就被認(rèn)為盛氣凌人和討厭。亞奎諾表示，雖然此項(xiàng)研究在美國進(jìn)行，但研究結(jié)果也適合加拿大的情況，因?yàn)榧用纼蓢�在許多方面非常類似。他說：“與其它任何國家一樣，加拿大有許多邊緣化的群體，這些人被認(rèn)為不適合于某一特定職業(yè)�！�

　　在對一家書店的研究中，大學(xué)生在評估每一雇員表現(xiàn)之前，觀察雇員與客戶互動的錄像。一白種男性雇員盡管表現(xiàn)出同一行為，但比女性或黑人男性的評分高19%。在高爾夫球場的研究樣本中，研究人員向超過3600個打高爾夫球人士搜集了反應(yīng)，結(jié)果得出結(jié)論是，如果高爾夫球俱樂部女性與少數(shù)族裔雇員比較多，得分則偏低。研究中指出：“在這一研究樣本中，發(fā)現(xiàn)客戶的評分對女性與少數(shù)族裔存在偏見�！�

　　溫哥華中僑互助會行政總裁陳志動表示，這些研究結(jié)果令人沮喪。他說：“人們并非按照某人的實(shí)際能力判斷。人們很難改變刻板印象與態(tài)度。”陳志動并且指出，少數(shù)族裔打破這類障礙、爭取就業(yè)機(jī)會非常具有挑戰(zhàn)性。他舉例說，最近與一家新加坡大公司的地區(qū)總監(jiān)交談，知道他發(fā)出400至500封履歷，僅獲得4次面試機(jī)會，而且，每次面試時間不超過15分鐘。